АЦК-Контроль
Назначение
Система «АЦК-Контроль» предназначена для автоматизации работы службы сопровождения и направлена на повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей, обращающихся в службу сопровождения
Система «АЦК-Контроль» в Реестре отечественного ПО под № 1771 от 06.09.2016
Пользователи
- Органы государственной власти и органы местного самоуправления
- Руководители организаций
- Сотрудники организаций, обращающиеся в службу сопровождения
- Службы сопровождения IT-подразделений организации
Преимущества
- Организация «единого окна» для приема обращений Заказчика
- Обеспечение целевой передачи запросов специалистам и контроль за ходом обслуживания запросов и инцидентов
- Координация действий службы сопровождения
- Снижение затрат на устранение часто встречающихся сбоев
- Оповещение Заказчиков о ходе работы с запросами
- Оценка качества работы отдельных сотрудников сопровождения и всей службы в целом
- Широкий перечень отчетности об исполнении обращений и заданий
- Контроль выполнения обращений и заданий
- Самопрезентация продукта позволяет пользователю самостоятельно изучать функционал системы
- Просмотр информации об изменении законодательства
- Отслеживание всего пула записей, находящихся одновременно в работе
- Глобальный поиск информации
- Виджеты системы – быстрый доступ к функционалу системы
Функциональные возможности
- Управление поручениями, инцидентами, запросами и заданиями:
- Контроль и документирование хода работ с поручениями и запросами
- Обеспечение коммуникации между сотрудниками разных подразделений
- Планирование и контроль загрузки сотрудников по решению инцидентов и запросов на обслуживание
- Хранение электронных документов:
- В базе данных системы «АЦК-Контроль»
- На файловой системе
- Ведение проектов:
- Создание проектов
- Добавление подсистем и групп проекта
- Разграничение доступа к проектам
- Учет и планирование трудозатрат
- Мониторинг изменений федерального/регионального законодательства
- Система оповещений
- Создание опросов и отчетов по опросам пользователей
- Администрирование системы «АЦК-Контроль»
- АРМ пользователя для подключения к системе
Документы для скачивания
АЦК-Контроль. Функциональное описание
АЦК-Контроль. Руководство по эксплуатации
АЦК-Контроль. Руководство пользователя
АЦК-Контроль. Правообладатель